• 本ウェブサイト(以下「ウェブサイト」)の使用は、下記の利用規約が適用されます。本サイトを使用すると、以下の条件に同意することになり、初めてサイトに訪れたときに、あなたのこの同意が有効になります。これら条件に同意できない場合は、本サイトを利用しないでください。

    (以下「当社」)は、予告通知することなく、随時、これら条件を変更する権利を有します。当社は本サイト上に新しい条件を掲載し、その条件は、当社が掲載した掲載日もしくはその後日から有効となります。

  • ウェブサイト上で利用可能なサービス

    当社は「オンラインで技術的な」サービス(以下「クラウド技術者」)を提供しますが、当社ウェブサイトの使用を通じて、もしくは電話又はチャットによりサービスコールも開始することができます。そして、人間により及び/又はチャット/電子メールでの返答により、質問及び/又はサポート依頼(以下の定義による)の対象である機器の操作に関する回答を得ることができます

    「クラウド技術者」とは – リモート制御を使用してお客様と接続し、電話で人間が応答する、もしくはサポート対象の機器に接続しない/リモート制御を使用しないで人間がチャットで応答する技術者のことです。

  • 業務範囲ия

    オンサイトサービスとは、上記の「ウェブサイトに記載されている機器に対し提供されます」(以下「サポート依頼対象の機器」)。

    上記の機器に接続された周辺機器に対して、当該機器が同一のコンピュータを介してアクセス及び制御できる場合にのみ、可能な場合にサービスが提供されます。

    サイト内のサービスの責任(範囲)は、「リモート技術者」を通じてサポートすること(「以下「リモート制御/サポート」)及び/又は上記で定義した「クラウド技術者」を通じてサポートすることです。

    機器がアクティブで、インターネットへのアクセスが可能な場合にのみ、リモート制御サービスが可能で提供できます。もしリモート制御サービスができない場合、電話によるサポートのみになります(ただし、電話によるサポートは最適なサービス提供の観点から必ずしも十分とはいえません)。

    お客様は、リモートによるサポートのために必要な機器のインターネット通信へのアクセスを確保し、従業員及び/又はその代理人に権限を与え、状況が該当する場合、当社の指示に従って、当社の担当者にリモートアクセスを許可するものとします。

    ハードウェアの故障、又は電話やリモート制御によるサポートでは解決できない故障やその他の問題については、サービスに含まれていません。通信及び/又はインターネットプロバイダとの通信における修理や故障については、サービスに含まれていません。

    お客様は、リモートによるサポートの間に技術者が不具合を解消しようとしている時間は、サポート対象の機器を使用できないことを了解及び同意するものとします。

  • サービスコールへの対応開始までの応答時間: 当社は、1日24時間、サービスコールがあった時点から1時間以内に応答することをお約束します。疑義を避けるために付言すれば、上記は過去にサービスコールに対応していた時間は含まれていません。

  • 下記のすべての例に当該方針が適用されます:

    1. リモート制御によるサービスのみ場合。上記業務は、関連ケースの問題を解決できる可能性があるウイルス対策など付随製品の購入などサービスが必要な状況には、適用されません。

    2. サポート技術者が作業中にあらゆる手段をすべて使い果たした場合。 お客様が追加のソフトウェアのインストールや購入を拒否したり、ソフトウェアのライセンスを所有していないために合法的に使用するためのインストールを拒否したりするなど、何らかの理由でお客様によって作業が中断された場合、もしくは当社の担当者が、問題解決のためにはソリューションが必要であると判断した場合、上記の義務は適用されません

    義を避けるために付言すれば、本ケースでお客様が保証される金額には、サービスコールにかかった直接的な費用は含まれますが、毎月の購読料やその他追加の補償金(該当する場合)は含まれないことを強調します。

  • サービス価格の算定

    サービス価格は、当社が提供するさまざまなパッケージに基づいており、サイト上に掲載されています。お客様は、自分のニーズに最も適したパッケージを選択でき、利用規約により「パッケージの変更」ではなく、パッケージをアップグレードできます。

    サービス料は、パッケージや条件によって異なります。

    サイトに掲載されているほとんどのサービスの料金は、実際に提供された業務に対し、各サービスコールの合計時間数(分)によって計算され、価格が決定されます。

    お客様に提供するサービスに、サードパーティー製のソフトウェアのインストールが含まれている場合、サービス料金には、使用するソフトウェア/ライセンスの購入費用は含まれていません。

  • 顧客アカウントの開設及び加入の種類の選択

    サイト上のサービス提供を希望するお客様はすべて、少なくとも顧客アカウントを開設し、提供されているサービスパッケージの中からどれかひとつに加入する必要があります。

    ユーザーは、関心を持った時点で、サービスに加入することができます。アカウント開設には、選択したサービスパッケージの加入の種類によって、身分証明情報、電子メールアドレス、連絡が取れる電話番号、支払方法(必要な場合)など、必要な詳細情報をすべて入力する必要があります。

  • 条件と定義

    月額加入料金 – 選択したパッケージ及びトラックにより異なります。加入者が加入期間に支払う固定の月額支払金額のことです(実際に利用したサービスとは関係ありません)。選択パッケージの選択トラックによっては「月間加入」のみになります(以下「加入プラン」)。加入条件による加入期間は、サービスコールの月額加入料金及び/又は手数料が当該プログラムに存在する場合、月額料金や手数料以外の追加料金を請求されることはありません。

    加入者に対する約束 – お客様は、月間加入パッケージの一環として、サービスを受けている場合、最短期間、サイト上で加入者を継続する必要があります。

    サービスパッケージに対する約束 – 「月間加入」のお客様は、最短期間、選択したサービスパッケージでの加入期間を残し、サービスの枠組みの中でサービスを受ける必要があります。(加入の「アップグレード」はいつでも可能です)

    営業日及び営業時間 – 当社のサポートセンターは1日24時間、年中無休で業務を行っています。ただし当社は、営業時間を随時更新する権利を有します。

    サービスコール手数料 – 選択した加入及びサービスパッケージの種類によって、サービスコール手数料が決まります。ただし、お客様に実際に提供されたサービスの枠組みにおいて、各サービスコールに固定料金が追加されます(その時に提供されたサービス領域とは関係ありません)。

    固定料金での業務 – 事前に決められた固定料金での業務内容は、予め決められています。そして、実際にかかった業務時間によって金額が変わることはありません。料金は各パッケージによって異なり、その手数料は各パッケージで同じ比率で決まります。たとえば、オペレーティングシステムのインストールなどの業務に適用されます。 固定料金でのこれら業務は、定義によって異なるのであって、実際にかかる業務時間とは関係ありません。

    クレジットカードによる決済 – クレジットカードによる決済は、当社と契約関係にあるクレジットカード会社の方針及び承認に従う条件で、受け入れています。クレジットカードによる取引承認及び/又は支払回数は、当社と契約関係にあるクレジットカード会社の方針に従い、承認を受けることが必要です。

    当社がその基準を満たしていることを明言します。

    クレジットカードのセキュリティに関しては、クレジットカード会社によって必要とされているものです。

    通常、そのようなパッケージは随時、有効になります。

    これらのパッケージには、月額加入料金やサービスコールの手数料は含まれていません。

    当社は、加入の一種「カジュアル・クライアント(casual client)」に基づいて、サービスパッケージを定義することができるものとします。当該サービスパックには、分単位の料金が割引となるサービスコールが含まれており、サイト上で定期的に掲載しています。

    ウェブサイト上のサービスパッケージのほとんどが「月間加入」です。そして各パッケージの特性の違いによって、お客様の使用状況及び領域に合わせ、お客様(そのほとんどが個人)のニーズに沿ったベストマッチを実現するソリューションを策定します。

    パッケージの構造及び性質を決める各種特徴は以下の通りです:

    月額加入料金 -(実際のサービス利用量に関係なく)毎月支払われる固定料金。

    サービスパックの変更/切替 – サービスパッケージの種類を変更したいお客様は、いつでも変更できます。アップグレードするとサイズや料金が上のパッケージに変更できます。

    -プリペイド版が利用可能です。

    特別価格及び割引価格 – 当社は独自の裁量で、所定の条件の下、販促材料及び特典(以下「宣伝材料(Promotional material)」)を、随時発表します。 加えて、当社は、加入者が提供及び随時更新する電子メールによるニュースレター内で、及び/又は加入者/顧客と連絡するために当社が入手できるその他の方法で、加入/顧客向けに宣伝材料を発表する権利を有するものとします。これら規約に同意すると、前述の宣伝材料の受領に同意したことになります。加入者/顧客はいつでも、当社のメーリングリストからの削除を要求できます。

  • 返金に関する方針

    本ウェブサイトに記載されている各プランの価格には、1回の修理代金15,000円(以下"案件ごとのプラン")を含みます。

    プランのご解約をご希望の場合、案件ごとのプランの料金を差し引き、差額をご購入の際にお使いいただいたクレジットカードへ払い戻しいたします。

  • クーポン

    友人の紹介 – 当該キャンペーン(有効な場合)は、以前からサイトに加入している場合、友人をサイトへの参加に招待できるものとします。

    招待は、加入者が友人に送信する専用リンクを使用して行われます。

    直接サイトから複数の友人にリンクを送信することができるので、ユーザーにとって便利です(ユーザーの友人の電子メールアドレスをサイトが保管することはありません!)。 加えて、サイトがリンクをコピーしているので、加入者自身が別途そのリンクを送信したりできます。

    招待できる友人数に制限はありません。よって、招待する友人が多ければ、より多く稼ぐことができます。

    メンバーがサイトに新規登録した場合(リンクを使用した場合のみ)、メンバーが加入したパッケージの月額加入料金のうち一定金額を一回、お客様のアカウントに入金します(割合は、各キャンペーン別に記載されています)

    サイトでのメンバー登録及び月額加入料金支払を行った、最初の暦月末日後にのみ、特典が提供されます。実際の算出は、メンバーの丸一ヶ月の加入平均額に基づいて行われます。(もし最初の丸一ヶ月の加入平均額がゼロの場合、特典を受け取る資格は該当の招待者に対して確保され、実際の加入料金が支払われる最初の丸一ヶ月が到来するまで、翌月、もう一度確認されます。そして到来した場合にのみ、招待者に関する特典が算出されて提供されます)。

    上記のアカウントを準備している日に、アカウントがアクティブな場合に、招待を行ったメンバーのアカウントに提供されます。この入金額をいかなる方法であっても現金に換金することはできません。また、アカウントに特典が提供される前にサイト上のアカウントを閉じたメンバーは、特典を受け取る権利を失うものとします。

    新しいメンバーへの特典 – 本キャンペーンは(有効な場合)、キャンペーンの定義に従って、新しいメンバーに特典を提供します。

    新しいメンバー向けのキャンペーンが複数あり日付が重複し、該当するお客様が複数の基準を満たしている場合、一番高い価値の特典が提供されます。

  • アカウント

    開始されたサービスコールの取り消し – 当社の技術者がまだサービスを実際に開始していない間、お客様は、サービスコール開始後(「サービスコール待機中」)でもキャンセルできることがあります。

    加入の一時停止 – 加入の一時停止の手続きは、当社が、一時停止が必要であるとみなし、お客様への説明やお客様との間での問題解決の目的のために、当社独自の裁量で例外的な場合に限り、当社が行うことができます。

    「一時停止」状態の加入とは、そのアカウントが、基本的な操作(サービス依頼の開始など)やアカウント凍結を解除するために必要な操作が、(一時的に)制限されている加入のことです。アカウントが一時停止になっている間、お客様は、ウェブサイトから顧客サポートのサービスを受けることができません。また、一時停止期間中に加入料金を請求されることはありません。

  • 大なケースで下記に該当する場合、アカウントは、その問題が解決するまで直ちに一時停止されます(当社が随時決定):

    1.クレジットカードに関する詳細情報の不備について警告があった後に決済が不履行となる。

    2.資金確保の失敗、警告後も決済方法の更新がない。

    3.お客様が、未払いとなっている債務が残っている期間に、追加決済に失敗する。

    4.不定期のお客様が決済に失敗する。

    お客様が破産宣告を受けた、又は一時的又は恒久的に任命された管財人若しくは清算人が存在する場合、当社は、事前に7日間の警告期間を与えた上で、契約解除/加入一時停止する権利を有するものとします

    *「決済失敗」とは、クレジットカードの期限切れやクレジットカード会社による決済延期など、お客様側の理由による決済不履行のことをいいます。

    予告通知や問題解決のための公正な機会を提供せずに、顧客アカウントが直ちに停止されることはないと明記します。(ただし、月間加入でない「カジュアル・クライアント」の場合、以前からの債務が累積されている場合、及び「決済が行われるまで、すべてのサービスを停止します」となっている場合を除きます。)

    サービスの変更及び/又は加入の終了する日をすでに予定している間、以下に該当する場合、一時停止中のユーザーを登録します:

    1)パッケージ変更/加入終了が、一時停止に準ずる/閉鎖の期間を経過した場合、一時停止解除後一日間のみ、操作を行うことができます。

    2)加入が一時停止に入ったが、まだ加入/パッケージの最短の契約期間が残されている場合、その一時停止日数は加入者資格の日数に算入されません。そして、選択したパッケージの変更日及び/又は加入終了の時期が延期される場合があります。

    上記のケース(及び該当する条件下にあるその他ケース)における加入の一時停止及び/又は契約解除は、お客様に対する当社の権利及び/又は要求を損なうものではありません。

  • 付属品の購入

    お客様に提供されるサービスに、サードパーティー製ソフトウェア及び/又は合法的なユーザーライセンスのインストール、並びに当社が直接お客様に提供するその他製品が含まれ、当該製品の追加料金が必要となる場合、当該製品がお客様に提供される前に、お客様に別途、販売するものとします。

    疑義を避けるために付言すれば、当社は、サードパーティーから購入した製品の品質、作業手順、品質、価格、在庫数量及び供給日などについて、直接的及び/又は間接的にも責任を負いません。

    上記に対する保証は、サードパーティーにのみ適用されます。

    お客様が購入する製品の代金は、別途請求されます。ただし、お客様の月間請求書で追加料金を請求できるなど特定のケースは除きます(アカウントのタイプが「月間加入」のお客様に限定されます)。

  • 価格やその他の条件は、当社の判断により変更されてウェブサイトに掲載され、掲載日及び/又はその後日から有効となりますが、掲載内容により異なり、また、個々のお客様への予告通知は必要ではありません。お客様は、定期的に更新されるサイトの掲載内容について、自ら最新情報を入手する必要があります。

  • 般条項

    1.お客様は、ここに表示されていないかもしれない、お客様に関連するウェブサイト上の追加の掲載内容を含む利用規約に従い、随時変更される当社の価格表に従い、期日通り、必要な手数料を当社に支払うことを約束するものとします。

    2.お客様は、サポート依頼している機器が所有者が合法的に所有及び/又はライセンス登録していること、当該機器の所有権を持ち使用できること、当該機器にインストールされているソフトウェアは正当な権限が与えられていること、上記機器と関連して当社によって提供されるサービスの使用と規定に従い、当社との間で契約予防(contractual prevention)がないことを明言及び同意するものとします。

    3.お客様は、当社が提供する情報が完全かつ正確であると明言及び同意するものとします。お客様は、詳細情報に変更があった場合、できるだけ速やかに、その旨を書面にて当社に通知することを約束するものとします。当社が実際に変更内容を受け取った場合にのみ、その変更が有効となります。

    4.お客様は、障害の解明を目的とした適切な情報開示及び/又は情報及び/又はツールに同意し、当社が最適な方法でその義務を履行できるようにします。

    5.サポート依頼対象の機器上にあるデータの整合性を確保するために、お客様は、サポート依頼対象の機器上にあるソフトウェア、ファイル、データ及びその他の情報を定期的に、並びに当社及び/又は当社の代理人がサービスを提供する前に、バックアップすることを約束するものとします。お客様は、コンピューターディスク及び/又はサポート依頼対象のその他の機器のディスクに追加した磁気媒体上にバックアップ(つまり外部バックアップ)を行うことを約束するものとします。サポートサービスの間に、情報が消失するかもしれない可能性があるのは明らかであり、バックアップされずに情報が消失した場合、当社は一切の責任を負うことはありません。

    6.守秘義務:当社は、リモートサポートの間に担当者に開示された、個人情報を含むお客様のファイル及び/又は他の情報の機密性を守ることを約束します。上記の約束は、お客様がシステムに入力したクレジットカード情報にも有効です。当社は、クレジットカード会社のクレジットカード詳細情報に関する標準的な条件を満たしていることを保証します。当社及び/又はその担当者は、サービス提供の目的以外で、上記のいかなる情報も利用しないことを明言します。

    7.上記と下記に従い、当社は、第三者にお客様の個人情報提供を可能な限り回避するものとします。ただし、お客様が許可しない、及び/又はサポートサービス及び/又はお客様の依頼を実施する間及び/又は実施するために必要な場合、及び/又は裁判所の命令により、当該情報を提供する必要がある場合を除きます。当社はまた、当社又は当社の株式又は当社の業務の買収、若しくは当社との合併を希望する事業体を含むユーザーによって提供(または共有)される情報を、当社の業務の一環として、必要に応じ、開示する権利を有します。 このような場合の開示は、当該状況の範囲内においてのみ行われます。

    8.当社は、リモートサポートの一環として、当社が実施した業務及び/又はお客様が電話担当者と行った会話内容を、お客様が記録に同意した場合に、記録及び/又はその他の方法で文書化することがあります。

    9.データセキュリティ:当社は、サポートサービスのために安全な環境をユーザーに提供するため、あらゆる努力をします。当社はクレジットカード会社と提携し、同社の条件を満たしています。さらに、暗号化されたコード経由でお客様へのリモート接続を行うことを明言します。コンピュータへの接続は、お客様による特定の承認及び/又は代理で接続する担当者により、実施されます。お客様の承認後にのみ、暗号化されたコードを使用した接続をアクティブにします。接続プロセス(セッション)は、暗号化モードで行われます。当社は、いかなる条件下であっても、お客様の承認がなければ、コンピュータにログオンしないことを明言します。セッション終了後、当社のサーバとお客様との間の接続は切断されます。そして、当社及び/又はその担当者は、お客様が新しいサービスコールを依頼し、上記のリモート接続を許可しない限り、再接続いたしません。

    10.本サイト上には、他のサイトへのリンクが存在することがあります。当社は、本サイト又は本サイトにリンクしている複数のサイトへのリンクがある他のウェブサイトのプライバシー慣行及び/又はコンテンツについて、責任を負わないものとします。本サイト上のリンク、ロゴ若しくはその他のマークを「クリック」すると、お客様は、当社のウェブサイトを離れる可能性があることに注意する必要があります。

    11.知的財産:本サイトには将来、当社及び/又はその代理人及び/又はそのサプライヤー及び/又は第三者が所有する商標及び/又はその他の知的財産が含まれることがあります。 お客様が本サイトで見たり読んだりするものすべて(画像、ファイル、グラフ、イラスト、テキスト及びその他素材)は、特に断りのない限り、知的財産権法により保護されているとみなす必要があります。事前に書面による当社及び/又は権利所有者の同意なしに、コンテンツの販売、複製、コピー、頒布、変更若しくは公開、及び/又はコンテンツに基づく二次的著作物の創作、又は公共利用若しくは商業利用することはできません。

    12.責任の制限。

    А. A.当社及び/又はその代理人は、(リモート制御及び/又はチャット及び/又は電話を使用した)リモートサポートを依頼した機器に接続されている機器の故障及び/又は問題の修復を引き受けることはありません。当社は、本契約の規定に従って、最高の能力によるサービス提供を専門的かつ合理的に行います。 B.当社及び/又はその代理人は、あらゆる種類のアプリケーション、ファイル及び情報の消失及び/又消去、並びに収入、利益及びビジネスチャンスの消失などに起因する間接的な損害及び/又はその他損害について、お客様及び/又は第三者に対して責任を負いません。 C.当社及び/又はその代理人が引き起こしたいかなる損害についても、法律の規定及び/又は本契約条件に従って、当社は責任を負いません。ただし、当社及び/又はその代理人は、当社の損害の証明に従って、直接的な損害についてのみ責任を負います。完全に又は部分的に復元できない方法で、サポート依頼対象の機器に保管されているファイル及び/又はソフトウェア及び/又はデータ及び/又は情報などは、当社によるサービスの提供時に、消去の可能性があること、並びに当社及び/又はその代理人は、サービス提供以前に、コンピュータにインストール及び/又は保管されていたいかなるコンテンツの損失について責任を負わないことを、お客様は認識していることを明言及び同意するものとします。お客様は本目的のために、上記で指定されたバックアップの実行を約束するものとします。コンピューターシステムはサイトを含め、時折、不具合があることを明記します。サイトを使用すると、ソフトウェア、ハードウェア及び通信ネットワークをベースとしたインターネット及びコンピュータシステム特有のリスクにさらされます。当社は障害発生数を最小限に削減し、サイトを使用できるようにあらゆる努力をします。ただし前述の努力にもかかわらず、このようなリスクや障害を排除するのは不可能です。よって当社は、とりわけ次の結果として、お客様が引き起こすおそれのある、あらゆる種類の及び/又はサイトに記載されている情報の混乱による損害、損失又は費用について責任は免除されています:通信回線を通じたサービス提供時の一時的な中断、及び/又はその他通信回線の混乱及び障害、及び/又はサイトの運用や可用性における混乱、及び/又はコンピュータシステムの応答時間の混乱、及び/又は情報及び/又はデータの混乱、及び/又はお格様の代理でのコールの送受信時の混乱、及び/又はインターネット会社及び/又は携帯電話会社など第三者を起因とした障害、並びにその他の障害など。

    13.損害補償

    お客様は、訴訟、請求、損害、損失、利益の損失、支払、発生費用(手数料及び合理的な訴訟費用を含む)など、当社及び/又はその従業員及び/又はその代理人の損害を補償するものとします。お客様がサイトを使用し、当社とお客様との間で交わされた本利用契約及び/又は契約上の合意にお客様が違反したため、第三者が当社に対して損害補償を要求した場合(ただし、これらに限定されません)などが該当します。

    14.本文書によって言及されている条件及び合意事項は、

    当社とお客様との間での契約上の合意を含め、存在するすべての条件及び合意が、サイトの使用についてお客様と当社の間で交わされた完全合意条項を構成しています。そしてこの完全合意条項は、書面又は口頭のいずれであろうと、上記で取り上げられた話題に関して、当事者間のいかなる表明及び/又は保証を上回ります。

    15.当社は、独自の裁量により、随時、利用規約を変更することがあります。そして、当社の判断に従って、すべての変更内容はサイトに掲載され、掲載時点及び/又は掲載後に有効となります。